浦东发布上海首个聚焦住宅小区房屋应急维修服务区级标准

       日前，浦东新区正式发布了全市首部《浦东新区住宅小区房屋应急维修服务管理若干规定》（以下简称《若干规定》），进一步明确房屋应急维修服务的范围，依法规定了维修责任主体，并对区应急维修平台、街镇服务站提出“30分钟响应”行动等服务新要求，持续提升服务可及性、感受度。

　　《若干规定》是上海市首个聚焦住宅小区房屋应急维修服务的区级标准。浦东新区建交委相关负责人介绍，去年以来，相关部门充分利用中央赋予浦东新区的地方立法优势，将既往的有效探索实践进行固化。《若干规定》不仅明确了职责边界，特别是有效区分了政府、物业服务企业与房屋产权人、使用人之间的各方责任。同时，也对区应急维修平台、街镇服务站提出标准化服务要求，进一步明确政府部门与房屋应急维修服务机构的关系，并规范了政府部门在业务指导、资金补贴及监督管理方面的工作。

　　此外，《若干规定》还细化了应急维修服务的具体内容，建立了分级处置、紧急排险和服务公开等机制，并加强了对房屋应急维修服务的监督检查和考核评价。目前，《若干规定》已于本月初正式开始施行。

　　今天下午，依托《若干规定》，浦东新区举办了党建引领物业治理之快速响应行动启动仪式。区物管中心、浦发房管公司及相关街镇服务站进行了委托协议签约，标志着党建引领物业治理快速响应行动正式启动。此次行动的创新之处在于提出“30分钟响应”要求。要求急修项目30分钟到现场、一般性维修项目30分钟联系报修人，全面提升住宅小区房屋维修响应速度。特别是重点规范了物业维修处置流程，加强维修投诉工单处置，加强维修服务监督，旨在持续提升全区物业维修响应度。

　　金杨新村街道物业维修特约服务站站长陈荣告诉记者，服务站原本有12名物业维修人员，2名接线员和回访员，24小时值班，为拨打“962121”上海物业服务热线的辖区居民提供全天候的物业服务。“金杨新村街道区域面积较小，服务半径在2公里左右。过去我们也尽可能在30分钟内实现响应。此次与区物管中心等部门签署协议后，意味着我们的服务要更加标准化、精准化。

　　记者了解到，今年，浦东新区还将在全区范围内开展党建引领物业治理攻坚行动，以解决物业管理服务中的裉节难题为突破口，以满足群众对高质量物业服务的需求为落脚点，围绕物业行业高质量发展，开展“四大行动”（服务提质行动、快速响应行动、优质优价行动、规模发展行动），推动党建引领物业行业质效双升。